Download Flash plug in để xem được flash

Khách hàng cá nhân

Hướng dẫn giao dịch qua Banknetvn 

Để giúp cho các khách hàng sử dụng thẻ khi giao dịch tại các thiết bị đầu cuối như ATM/POS. Phần này sẽ trình bày nguyên lý hoạt động của một giao dịch thẻ từ thời điểm khách hàng đưa thẻ vào thiết bị đầu cuối đến khi tiền được nhả ra cho khách hàng.

 

A.     Nguyên lý hoạt động của một giao dịch thẻ:

Hoạt động của một giao dịch thẻ cơ bản được diễn ra như sau:

 

 

1.      Khi một khách hàng đưa thẻ vào máy ATM và POS, hệ thống ATM và POS sẽ thực hiện yêu cầu nhập số mật mã cá nhân PIN để xác thực, sau khi xác thực xong ATM sẽ tạo một yêu cầu rút tiền, vấn tin, in sao kê… tùy theo yêu cầu của khách hàng.

2.      Sau khi yêu cầu được gửi tới Ngân hàng chấp nhận, Ngân hàng này sẽ gửi yêu cầu sang Banknetvn nếu thẻ này là thẻ được giao dịch trong mạng lưới Banknetvn.

3.      Sau khi nhận được yêu cầu từ Ngân hàng chấp nhận, Banknetvn dựa trên số thẻ của khách hàng để gửi yêu cầu sang Ngân hàng phát hành thẻ.

4.      Dựa vào yêu cầu của chủ thẻ, Ngân hàng phát hành sẽ kiểm tra thông tin được yêu cầu và trả lời yêu cầu của chủ thẻ.

5.      Banknetvn nhận trả lời yêu cầu của chủ thẻ và gửi sang Ngân hàng chấp nhận.

6.      Dựa vào trả lời của yêu cầu chủ thẻ mà ATM/POS thực hiện trả tiền hoặc hiện các thông tin được yêu cầu.

Sơ đồ trên miêu tả rất rõ nguyên lý hoạt động của một giao dịch thẻ, toàn bộ dữ liệu được truyền đi trên đường truyền đều được mã hóa, riêng mật mã cá nhân (PIN) được mã hóa ngay sau khi nhập vào thiết bị và mã hóa một lần nữa trên đường truyền vì vậy khách hàng có thể hoàn toàn yên tâm dữ liệu thẻ luôn được đảm bảo khi sử dụng qua hệ thống Banknetvn. Ngoài ra chức năng hoàn tiền tự động cho khách hàng khi giao dịch bị lỗi Banknetvn đã xây dựng ngay từ đầu cùng với đó là hệ thống tra soát online giúp các Ngân hàng có thể gửi các yêu cầu khiếu nại và trả lời khiếu nại về các giao dịch thẻ cho khách hàng một cách nhanh nhất.

 

B.     Hướng dẫn sử dụng các dịch vụ trên Hệ thống Chuyển mạch Banknetvn

1.    Thao tác thực hiện các giao dịch trên máy ATM

Trên máy ATM, Hệ thống Chuyển mạch Banknetvn hỗ trợ thực hiện các loại giao dịch sau đây: Vấn tin số dư, In sao kê, Chuyển khoản (trong nội bộ Ngân hàng phát hành thẻ) và Rút tiền mặt. Để thực hiện giao dịch trên các máy ATM đã kết nối vào Hệ thống Chuyển mạch Banknetvn, bạn làm như sau:

+       Cho thẻ vào máy ATM

+       Lựa chọn ngôn ngữ Tiếng Việt hoặc Tiếng Anh (English)

+       Nhập số PIN

+       Trên màn hình hiển thị các loại tài khoản, bạn chọn tài khoản Mặc định (Default)

+       Chọn loại giao dịch muốn thực hiện

+       Thực hiện các giao dịch theo hướng dẫn trên màn hình ATM

2.    Thao tác thực hiện các giao dịch trên POS

Trên thiết bị POS, Hệ thống Chuyển mạch Banknetvn hỗ trợ thực hiện các loại giao dịch sau đây: Mua hàng, Vấn tin số dư, Hoàn tiền và Giao dịch hủy.

a. Mua hàng (Purchase)

+       Khách hàng quẹt thẻ, thiết bị sẽ hiển thị các loại giao dịch

+       Chọn giao dịch Purchase

+       Nhập số tiền giao dịch, xác nhận lại số tiền giao dịch sau đó nhấn Enter (OK)

+       Nhập số PIN, sau đó nhấn Enter

+       Nhận hóa đơn

b. Vấn tin số dư (Balance Inquiry)

+       Khách hàng bấm phím Menu và lựa chọn chức năng Balance Inquiry

+       Quẹt thẻ qua thiết bị đọc thẻ

+       Nhập số PIN

+       Nhận biên lai ghi số dư tài khoản

c. Giao dịch Hoàn lại tiền (Refund)

+       Khách hàng quẹt thẻ, thiết bị sẽ hiển thị các loại giao dịch

+       Chọn giao dịch Refund

+       Nhập số tiền giao dịch, xác nhận lại số tiền giao dịch sau đó nhấn Enter (OK)

+       Nhập số PIN, sau đó nhấn Enter

+       Nhận hóa đơn

d. Giao dịch hủy (Void)

+       Khách hàng quẹt thẻ

+       Bấm phím Void hoặc lựa chọn chức năng Void từ menu

+       Nhập số hóa đơn

+       Trên màn hình POS hiển thị số tiền theo số hóa đơn. Chọn “No” nếu không muốn huỷ giao dịch, chọn “Yes” nếu có yêu cầu khác

+       Nhập số PIN sau đó nhấn Enter