Những điều cần biết khi sử dụng thẻ qua hệ thống Banknetvn

1. Hỏi: Những giao dịch nào có thể được thực hiện tại các thiết bị đầu cuối ATM và POS của các ngân hàng thành viên tham gia hệ thống chuyển mạch chung Banknetvn?

Đáp: Hiện tại, hệ thống chuyển mạch chung Banknetvn hỗ trợ các giao dịch sau:
Tại ATM:
- Rút tiền
- Vấn tin tài khoản
- In sao kê
- Chuyển khoản (chuyển khoản tới một tài khoản khác cùng đơn vị phát hành thẻ)
Tại POS
- Mua hàng
- Vấn tin tài khoản
- Refund
- Void
Trong thời gian sắp tới, Banknetvn sẽ tiếp tục triển khai các dịch vụ gia tăng như chuyển khoản liên ngân hàng, thanh toán hoá đơn,…

2. Hỏi: Thẻ ATM có sử dụng trên phạm vi quốc tế được không?

Đáp: Hiện nay thẻ ATM được phát hành bởi một ngân hàng thành viên trong hệ thống chuyển mạch chung Banknetvn chưa sử dụng được trên phạm vi quốc tế, chỉ sử dụng được trên lãnh thổ Việt nam và tại các thiết bị chấp nhận thẻ của các ngân hàng thành viên tham gia trong hệ thống chuyển mạch chung Banknetvn.

3. Hỏi: Khi nào thì ATM tạm ngừng phục vụ (Out of Service)?

Đáp: Trong một số trường hợp, khi chủ thẻ đến địa điểm đặt máy ATM, trên màn hình máy ATM hiện thông báo “Hiện tại máy ATM đang tạm ngừng phục vụ”. Sau đây là một số trường hợp có thể dẫn đến việc ngừng phục vụ của máy ATM:
- Đường truyền thông bị mất
- Máy chủ Switch tạm thời không hoạt động
- Giấy in nhật ký trong máy ATM bị hết
- Bộ đọc thẻ bị hỏng
Khi máy ATM ngừng phục vụ trên màn hình sẽ hiện lên thông báo bằng cả hai thứ tiếng Anh và tiếng Việt.

4. Hỏi: Khi nào thì không rút được tiền ở ATM?

Đáp: Trong một số trường hợp, khách hàng không rút được tiền ở máy ATM do:
- Máy ATM tạm ngừng phục vụ (Out of Service).
- Khách hàng sử dụng loại thẻ không được máy ATM chấp nhận (thẻ không được phát hành bởi các thành viên tham gia hệ thống chuyển mạch Banknetvn).
- Tài khoản của khách hàng bị đóng tại đơn vị phát hành thẻ.
- Tài khoản của khách hàng có số dư dưới mức tối thiểu để duy trì tài khoản thẻ.
- Khách hàng chọn số tiền không hợp lệ, không theo khả năng trả của máy ATM: ví dụ số tiền quá lớn, số tiền không phù hợp với các mệnh giá trong máy ATM.
- Bộ phận trả tiền của máy ATM không hoạt động.
- Máy ATM hết tiền trong các ngăn đựng tiền.

5. Hỏi: Khách hàng có thể rút tiền vào lúc nào trong ngày?

Đáp: Khi thẻ của khách hàng được phát hành bởi một trong các thành viên tham gia hệ thống chuyển mạch chung Banknetvn, khách hàng có thể sử dụng máy ATM của tất cả các thành viên khác tham gia hệ thống Banknetvn. Khách hàng có thể thực hiện các tác vụ (rút tiền, chuyển khoản,…) tại thiết bị đầu cuối ATM 24 giờ một ngày và 7 ngày một tuần.

6. Hỏi: Tại sao sau khi nhập sai PIN 3 lần thì thẻ ATM không thể giao dịch được?

Đáp: Điều này nhằm đảm bảo an toàn cho tài khoản của khách hàng. Vì nếu cho phép nhập số PIN sai nhiều lần thì số PIN có thể bị tìm ra. Trong trường hợp thẻ bị mất cắp, kẻ gian không thể thử số PIN quá ba lần.
Sau khi nhập số PIN 3 lần mà vẫn không đúng thì máy ATM sẽ hiểu rằng thẻ được sử dụng bởi người lạ và sẽ thu hồi lại thẻ hoặc khóa tài khoản. Khi đó khách hàng phải liên hệ với ngân hàng phát hành để giúp giải quyết sự cố.

7. Hỏi: Trường hợp bị thu thẻ khi thực hiện giao dịch tại ATM, khách hàng phải làm gì?

Đáp: Khi bị thu thẻ, khách hàng cần liên hệ với trung tâm thẻ của ngân hàng phát hành để cùng giải quyết vấn đề và làm các thủ tục lấy lại thẻ, đồng thời cho phép thẻ được tiếp tục sử dụng để giao dịch.

8. Hỏi: Nếu mất thẻ ATM hoặc thẻ ATM bị hỏng thì phải làm thế nào? Chi phí?

Đáp: Nếu bị mất thẻ ATM, khách hàng cần lập tức báo cho trung tâm thẻ của ngân hàng phát hành để đảm bảo an toàn, sau đó khách hàng sẽ được ngân hàng xem xét để đổi thẻ mới và khách hàng có thể phải thanh toán một số tiền nhất định cho phí dịch vụ. Tương tự với trường hợp thẻ bị hỏng.

9. Hỏi: Làm thế nào để có thể sở hữu một thẻ ATM?

Đáp: Để có thể sở hữu một thẻ ATM, khách hàng cần liên hệ với phòng thẻ của một trong các ngân hàng phát hành thẻ là thành viên của Banknetvn và làm các thủ tục đăng ký sử dụng thẻ do ngân hàng đó quy định. Sau khi được cấp thẻ ATM, khách hàng có thể sử dụng thẻ tại các thiết bị đầu cuối của các ngân hàng thành viên khác cùng tham gia hệ thống chuyển mạch Banknetvn.

10. Hỏi: Tài khoản thẻ ATM được hưởng theo lãi suất nào

Đáp: Tiền gửi trong tài khoản ATM cũng được tính lãi suất, mức độ lãi suất do từng ngân hàng thành viên qui định, thông thường được tính theo mức lãi suất không kỳ hạn.

11. Hỏi: Có những rủi ro gì khi sử dụng ATM, để tiền trong tài khoản ATM?

Đáp: ATM đem lại rất nhiều lợi ích và thuận tiện cho khách hàng, nhưng bên cạnh đó cũng có những rủi ro. Về phía máy ATM, hệ thống máy chủ của các ngân hàng và hệ thống chuyển mạch thì tuyệt đối an toàn. Bởi hệ thống này được bảo vệ ở nhiều mức, nhiều lớp và luôn có các hệ thống dự phòng, đáp ứng hàng triệu giao dịch mỗi ngày và có những cơ chế đảm bảo xử lý giao dịch luôn chính xác. Rủi ro chỉ có thể xảy ra trong các tình huống sau :
- Đánh mất thẻ
- Bị lộ số PIN
- Cho người khác mượn thẻ
Tuy nhiên bạn hoàn toàn có thể kiểm soát được các tình huống này và nếu xử lý kịp thời thì rủi ro hầu như không có. Xác suất xảy ra rủi ro với mỗi người là khác nhau, tùy thuộc vào sự cẩn thận của bạn.

12. Hỏi: Có thể thanh toán hoá đơn qua hệ thống chuyển mạch chung Banknetvn không?

Đáp: Hiện tại, trên các thiết bị đầu cuối ATM và POS chỉ mới sử dụng được các chức năng:
a) Trên ATM: rút tiền, vấn tin tài khoản, in sao kê, chuyển khoản tới một tài khoản khác cùng đơn vị phát hành thẻ.
b) Trên POS: mua hàng, vấn tin tài khoản.
Vì vậy, trong giai đoạn hiện nay, chưa thể sử dụng thẻ ATM để thanh toán hoá đơn qua hệ thống chuyển mạch chung Banknetvn. Dịch vụ này sẽ được Banknetvn và các ngân hàng thành viên xúc tiến trong thời gian sớm nhất có thể.

13. Hỏi: Nếu chủ thẻ không muốn sử dụng thẻ ATM nữa thì phải làm thế nào?

Đáp: Nếu khách hàng không muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ ATM nữa thì cần liên hệ với ngân hàng phát hành thẻ đó để hoàn thành các thủ tục ngừng sử dụng thẻ.

14. Hỏi: Liệu có bị mất tiền khi đã lấy thẻ mà không thấy máy trả tiền?

Đáp: Khi khách hàng thực hiện giao dịch rút tiền và máy ATM đã nhả thẻ ra nhưng khách hàng không lấy được tiền, có hai trường hợp xảy ra:
- Giao dịch không thành công. Tài khoản khách hàng không bị trừ và máy ATM không trả tiền ra ngoài.
- Giao dịch thành công, máy ATM đã trả tiền ra ngoài. Khách hàng chỉ lấy thẻ và không lấy tiền. Lúc này tài khoản khách hàng đã bị trừ và tiền sẽ bị thu hồi lại sau 30 giây.