1. Dịch vụ thanh toán hóa đơn tự động là gì?

Dịch vụ thanh toán hóa đơn tự động thực chất là thanh toán ủy nhiệm thu điện tử qua Banknetvn. Đây là giải pháp do công ty cung cấp dịch vụ, Banknetvn, và ngân hàng phối hợp cung cấp. Với dịch vụ này  khách hàng có thể thanh toán các hóa đơn mang tính định kỳ của mình như hóa đơn điện, nước, điện thoại, truyền hình cáp … mà không cần phải dùng đến tiền mặt, không cần tới các điểm thu phí của nhà cung cấp hay lo sợ bị cắt dịch vụ khi không thể thanh toán do không gặp người thu tiền tại nhà. Sau khi đăng ký dịch vụ, hàng tháng ngân hàng sẽ tự động trích tài khoản khách hàng để thanh toán các hóa đơn cho nhà cung cấp dịch vụ theo ủy quyền mà khách hàng đã giao cho ngân hàng.

2. Làm thế nào để tôi có thể đăng ký dịch vụ thanh toán hóa đơn?

Để sử dụng dịch vụ này, khách hàng phải có tài tài khoản ở một trong những ngân hàng là thành viên của Banknetvn. Khách hàng đến đăng ký dịch vụ này với nhà cung cấp dịch vụ. Sau khi việc đăng ký hoàn tất, dịch vụ sẽ bắt đầu được kích hoạt. Hàng tháng, giá trị tiền trong hóa đơn của khách hàng sẽ bị trừ vào tài khoản của khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ sẽ gửi hóa đơn đã thanh toán đến cho khách hàng.

3. Tôi chưa nhận được hóa đơn thanh toán mặc dù tài khoản đã bị trừ. Vậy tôi phải đến đâu để khiếu nại?

Trong một số trường hợp có thể do chậm trễ của đường bưu điện nên thông báo hóa đơn của nhà cung cấp dịch vụ tới khách hàng chậm hơn so với thời điểm tiền bị trừ khỏi tài khoản của khách hàng.  Vì vậy, trong trường hợp này khách hàng có thể chờ thêm một vài ngày. Trong trường hợp trong khách hàng thực sự không nhận được hóa đơn, khách hàng có thể yêu cầu công ty cung cấp dịch vụ gửi bù trong lần sau. Điều quan trọng nhất mà khách hàng nên lưu ý đó là việc giữ lại các sao kê tài khoản ngân hàng chứng minh việc tài khoản của mình đã bị trừ tiền thanh toán cho các hóa đơn. Đó chính là căn cứ quan trọng nhất chứng minh việc khách hàng đã thanh toán, thông báo hóa đơn của nhà cung cấp dịch vụ chỉ là một hình thức thông báo cho khách hàng biết cước dịch vụ mà khách hàng cần thanh toán trong tháng là bao nhiêu.

4. Trong trường hợp tôi muốn ngừng không sử dụng dịch vụ thanh toán hóa đơn tự động thì tôi phải thông báo cho ai?

Trong trường hợp khách hàng muốn ngưng sử dụng dịch vụ thanh toán hóa đơn tự động, khách hàng có thể đến ngân hàng hoặc điểm giao dịch của công ty cung cấp dịch vụ để thông báo.

5. Trong trường hợp tài khoản của tôi bị trừ tiền nhiều hơn số tiền trong hóa đơn hay bị trừ nhiều hơn một lần thì tôi phải làm sao để đòi lại số tiền đó?

Khi khách hàng rơi vào tình huống này, khách hàng cần ngay lập tức thu thập các giấy tờ, chứng từ ngân hàng, thông báo hóa đơn của nhà cung cấp dịch vụ để làm bằng chứng cho việc thanh toán của mình cũng như bằng chứng cho việc tài khoản đã bị trừ thừa. Sau khi thu thập đủ các chứng từ trên, khách hàng cần ngay lập tức thông báo cho ngân hàng hoặc công ty cung cấp dịch vụ về sự vụ trên. Việc khiếu nại của khách hàng nên được thực hiện càng sớm càng tốt.

Ngân hàng, Banknetvn và nhà cung cấp dịch vụ có trách nhiệm phối hợp để giải quyết tình huống trên một cách công bằng và nhanh chóng nhất