Download Flash plug in để xem được flash

Chuyển mạch thẻ nội địa

Dịch vụ trên ATM 

 
 1.  Khi nào thì ATM tạm ngừng phục vụ (Out of Service)?

Trong một số trường hợp, khi chủ thẻ đến địa điểm đặt máy ATM, trên màn hình máy ATM hiện thông báo “Hiện tại máy ATM đang tạm ngừng phục vụ”. Sau đây là một số trường hợp có thể dẫn đến việc ngừng phục vụ của máy ATM:

+       Đường truyền thông bị mất

+       Máy chủ Switch tạm thời không hoạt động

+       Giấy in nhật ký trong máy ATM bị hết

+       Bộ đọc thẻ bị hỏng

Khi máy ATM ngừng phục vụ trên màn hình sẽ hiện lên thông báo bằng cả hai thứ tiếng Anh và tiếng Việt.

2. Khi nào thì không rút được tiền ở ATM?

Trong một số trường hợp, khách hàng không rút được tiền ở máy ATM do:

+       Máy ATM tạm ngừng phục vụ (Out of Service).

+       Khách hàng sử dụng loại thẻ không được máy ATM chấp nhận (thẻ không được phát hành bởi các thành viên tham gia hệ thống chuyển mạch Banknetvn).

+       Tài khoản của khách hàng bị đóng tại đơn vị phát hành thẻ.

+       Tài khoản của khách hàng có số dư dưới mức tối thiểu để duy trì tài khoản thẻ.

+       Khách hàng chọn số tiền không hợp lệ, không theo khả năng trả của máy ATM: ví dụ số tiền quá lớn, số tiền không phù hợp với các mệnh giá trong máy ATM.

+       Bộ phận trả tiền của máy ATM không hoạt động.

+       Máy ATM hết tiền trong các ngăn đựng tiền.

3. Khách hàng có thể rút tiền vào lúc nào trong ngày?

Khi thẻ của khách hàng được phát hành bởi một trong các thành viên tham gia hệ thống chuyển mạch chung Banknetvn, khách hàng có thể sử dụng máy ATM của tất cả các thành viên khác tham gia hệ thống Banknetvn. Khách hàng có thể thực hiện các giao dịch tại thiết bị đầu cuối ATM 24 giờ một ngày và 7 ngày một tuần.

4. Tại sao sau khi nhập sai PIN 3 lần thì thẻ ATM không thể giao dịch được?

Điều này nhằm đảm bảo an toàn cho tài khoản của khách hàng. Vì nếu cho phép nhập số PIN sai nhiều lần thì số PIN có thể bị tìm ra. Trong trường hợp thẻ bị mất cắp, kẻ gian không thể thử số PIN quá ba lần.
Sau khi nhập số PIN 3 lần mà vẫn không đúng thì máy ATM sẽ hiểu rằng thẻ được sử dụng bởi người lạ và sẽ thu hồi lại thẻ hoặc khóa tài khoản. Khi đó khách hàng phải liên hệ với ngân hàng phát hành để giúp giải quyết sự cố.

5. Làm thế nào để có thể sở hữu một thẻ ATM?

Để có thể sở hữu một thẻ ATM, khách hàng cần liên hệ với phòng thẻ của một trong các ngân hàng phát hành thẻ là thành viên của Banknetvn và làm các thủ tục đăng ký sử dụng thẻ do ngân hàng đó quy định. Sau khi được cấp thẻ ATM, khách hàng có thể sử dụng thẻ tại các thiết bị đầu cuối của các ngân hàng thành viên khác cùng tham gia hệ thống chuyển mạch Banknetvn.

6. Có những rủi ro gì khi sử dụng ATM, để tiền trong tài khoản ATM?

ATM đem lại rất nhiều lợi ích và thuận tiện cho khách hàng, nhưng bên cạnh đó cũng có những rủi ro. Về phía máy ATM, hệ thống máy chủ của các ngân hàng và hệ thống chuyển mạch thì tuyệt đối an toàn. Bởi hệ thống này được bảo vệ ở nhiều mức, nhiều lớp và luôn có các hệ thống dự phòng, đáp ứng hàng triệu giao dịch mỗi ngày và có những cơ chế đảm bảo xử lý giao dịch luôn chính xác. Rủi ro chỉ có thể xảy ra trong các tình huống sau :

−       Đánh mất thẻ

−       Bị lộ số PIN

−       Cho người khác mượn thẻ

Tuy nhiên bạn hoàn toàn có thể kiểm soát được các tình huống này và nếu xử lý kịp thời thì rủi ro hầu như không có. Xác suất xảy ra rủi ro với mỗi người là khác nhau, tùy thuộc vào sự cẩn thận của bạn.

7. Liệu có bị mất tiền khi đã lấy thẻ mà không thấy máy trả tiền?

Khi khách hàng thực hiện giao dịch rút tiền và máy ATM đã nhả thẻ ra nhưng khách hàng không lấy được tiền, có hai trường hợp xảy ra:

+       Giao dịch không thành công. Tài khoản khách hàng không bị trừ và máy ATM không trả tiền ra ngoài.

+       Giao dịch thành công, máy ATM đã trả tiền ra ngoài. Khách hàng chỉ lấy thẻ và không lấy tiền. Lúc này tài khoản khách hàng đã bị trừ và tiền sẽ bị thu hồi lại sau 30 giây.

8. Những ngân hàng nào đã kết nối vào hệ thống chuyển mạch Banknetvn?

Tính đến tháng 03/2010, đã có 16 ngân hàng là thành thành viên Banknetvn kết nối trực tiếp vào hệ thống chuyển mạch Banknetvn, đó là:

1.        Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn (Agribank)

2.        Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam (BIDV)

3.        Ngân hàng công thương Việt Nam (Vietinbank)

4.        Ngân hàng TMCP Công thương (Saigonbank)

5.        Ngân hàng TMCP An Bình (ABBank)

6.        Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB)

7.        Ngân hàng phát triển nhà đồng bằng Sông cửu Long (MHB)

8.        Ngân hàng TMCP Đại Dương (Oceanbank)

9.        Ngân hàng TMCP Đông Nam Á (Seabank)

10.    Ngân hàng liên doanh Việt Nga (VRB)

11.    Ngân hàng TMCP Phương Tây (Westernbank)

12.    Ngân hàng TMCP Petrolimex

13.    Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương tín (Sacombank)

14.    Ngân hàng TMCP Nhà Hà Nội 

15.    Ngân hàng TMCP Đại Tín( TRUSTBank )

16.    Ngân hàng TMCP Nam Á (Nam A Bank)

17.    Quĩ tín dụng Nhân dân Trung Ương (CCF)

18.    Ngân hàng TMCP Dầu khí toàn cầu (GP Bank)

19.   Ngân hàng TMCP Đông Á (DongA Bank)

20.   Ngân hàng TMCP Đại Á (DaiA Bank)

Ngoài ra, thẻ của một số ngân hàng thuộc hệ thống của Smartlink và VNBC cũng có thể giao dịch tại các máy ATM thuộc hệ thống Banknetvn nói ở trên, đó là các ngân hàng:

1.      Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank)

2.      Ngân hàng TMCP Kỹ thương (Techcombank)

3.      Ngân hàng TMCP Sài Gòn (SCB)

4.      Ngân hàng TMCP Nam Việt (Navibank)

5.      Ngân hàng TMCP Tiền Phong (Tien Phong Bank)

6.      Ngân hàng TMCP Phương Nam (Southern Bank)

7.      Ngân hàng TMCP Việt Á (VietA Bank)

8.      Ngân hàng TMCP Dầu khí toàn cầu (GP Bank)

9.     Ngân hàng TMCP Đông Á (DongA Bank)

Danh sách này sẽ được cập nhật mới khi có thêm thành viên được kết nối vào hệ thống Banknetvn.

9. Thẻ ATM có sử dụng trên  phạm vi quốc tế được không?

Hiện nay thẻ ATM được phát hành bởi một ngân hàng thành viên trong hệ thống chuyển mạch chung Banknetvn đã sử dụng được trên phạm vi quốc tế. Tại các thiết bị chấp nhận thẻ ở các quốc gia như Hàn Quốc, Thái Lan, Nga..., chủ thẻ của các ngân hàng thành viên trong hệ thống chuyển mạch Banknetvn đã thực hiện kêt nối có thể thực hiện các giao dịch: rút tiền, vấn tin.

10. Tôi nên làm gì khi mất thẻ ATM hoặc gặp những sự cố khi giao dịch (bị thu thẻ, khóa tài khoản….)?

Trong trường hợp bạn bị mất, bị đánh cắp thẻ ATM hoặc gặp những sự cố khi giao dịch như thẻ bị nuốt, tài khoản bị khóa, nhận tiền giả ….  bạn cần ngay lập tức liên hệ với ngân hàng phát hành thẻ. Bạn cũng nên lưu lại các thông tin như tên của ngân hàng phát hành thẻ của bạn, số điện thoại của bộ phận dịch vụ khách hàng, số tài khoản thẻ của bạn và giữ ở nơi thuận tiện phòng trường hợp cần dùng đến.

11. Làm sao tôi có thể nhận biết máy ATM nào thuộc hệ thống Banknetvn ?

Tất cả các ATM thuộc hệ thống Banknetvn đều có dán logo Banknetvn.    

Tuy nhiên, hiện nay một số ngân hàng không phải là thành viên Banknetvn nhưng thuộc hệ thống Smartlink như ATM của ngân hàng Vietcombank, Techcombank, Ngân hàng TMCP Sài Gòn,… vẫn có thể giao dịch trên các ATM thuộc ngân hàng thành viên của Banknetvn . Vậy, có một cách khác để tìm hiểu là bạn có thể xem danh sách các ngân hàng đã kết nối vào hệ thống Banknetvn trên website Banknetvn  www.banknetvn.com.vn

 12. Làm sao tôi có thể biết thẻ của tôi có thể dùng trên ATM Banknetvn?

Hiện hầu hết các thẻ của ngân hàng thành viên hệ thống Banknetvn đều có in logo Banknetvn trên mặt trước hoặc sau của thẻ. Vì vậy, cách đơn giản nhất để nhận biết là xem thẻ của bạn có in hình logo Banknetvn hay không. Nếu có, chắc chắn thẻ của bạn có thể giao dịch trên ATM Banknetvn.

Tuy nhiên, hiện nay vẫn còn một số ngân hàng chưa in logo Banknetvn lên thẻ hoặc một số thẻ đã phát hành từ trước nên chưa có logo Banknetvn nên bạn có thể lên website của ngân hàng phát hành thẻ của bạn hoặc website Banknetvn để biết thêm thông tin.

13. Tôi có thể thực hiện những giao dịch nào qua ATM của Banknetvn ?

Hiện mạng ATM chia sẻ của Banknetvn đang hỗ trợ các loại giao dịch sau:

+       Rút tiền

+       Chuyển khoản nội mạng

+       Vấn tin số dư

+       In sao kê rút gọn

14. Khi sử dụng dịch vụ của Banknetvn tôi phải trả phí ntn?

Mỗi khi xử lý giao dịch qua Banknetvn, Banknetvn có thu một khoản phí nhỏ nhằm bù đắp lại những chi phí xử lý, đầu tư  và quản lý của Banknetvn cũng như của tổ chức chấp nhận thanh toán. Banknetvn không thu phí trực tiếp của khách hàng mà thu từ tổ chức phát hành thẻ. Tuy nhiên, thông thường các tổ chức phát hành thẻ sẽ thu khoản phí này từ khách hàng chủ thẻ và có thể thu thêm một khoản phí khác tùy theo chính sách của ngân hàng đó.

Tham khảo biểu phí giao dịch qua banknetvn

15. Tôi phải làm gì nếu bị nuốt thẻ tại ATM của Banknetvn?

Khi bị thu thẻ, khách hàng cần liên hệ với trung tâm thẻ của ngân hàng phát hành để cùng giải quyết vấn đề và làm các thủ tục lấy lại thẻ, đồng thời cho phép thẻ được tiếp tục sử dụng để giao dịch và xem tại câu 10 ở đây

16. Làm sao để có thể biết được các địa điểm đặt máy ATM của Banknetvn?

Để có thể tìm nhanh nhất các địa điểm ATM gần nơi bạn đứng, bạn có thể truy cập vào trang web của chúng tôi để tìm kiếm theo 2 cách: tìm theo khu vực địa lý hoặc tìm theo tên ngân hàng sơ hữu máy ATM  TẠI ĐÂY

17. Một số mẹo để bảo vệ thẻ ATM của bạn?

Dưới đây là một số mẹo bảo vệ an toàn cho thẻ ATM của bạn:

−       Giữ thẻ của bạn ở một nơi an toàn

−       Ghi nhớ số PIN của bạn

−       Không bao giờ ghi số PIN lên trên thẻ hay nói cho người khác biết số PIN của bạn

−       Giữ các biên lai giao dịch thẻ ATM cho đến khi bạn so sánh đối chiếu nó khớp với biên lai sao kê giao dịch hàng tháng của bạn. Đó là một cách tốt để chống lại các giả mạo và có thể ghi nhớ, lưu vết một cách dễ dàng.

18. Một số gợi ý khi thực hiện giao dịch tại ATM?

Một số mẹo khi thực hiện giao dịch tại máy ATM

−       Nếu bạn cần thực hiện giao dịch vào ban đên, nếu có thể hãy rủ người đi cùng bạn.

−       Lấy sẵn thẻ ra tay, không lóng ngóng mở ví tìm thẻ

−       Chắc chắn rằng người đứng sau bạn đang chờ để đến lượt thực hiện sau dịch và người đó không thể xem được số PIN bạn nhập hoặc giá trị giao dịch bạn định thực hiện.

−       Lấy tiền, thẻ và biên lai giao dịch ngay sau khi bạn hoàn tất giao dịch.

−       Nếu bạn thấy bất kỳ một ai có biểu hiện nghi ngờ thì hãy hủy bỏ giao dịch và rời đi ngay lập tức.

−       Nếu có một ai đi theo bạn sau khi bạn thực hiện giao dich, hãy nhanh chóng đi đến khu vực có đông người, đèn sáng.

−       Không để xe một chỗ khi chưa tắt máy hoặc chưa khóa xe để đi thực hiện giao dịch.